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28/06/2021

WWDC 2021 - Les grandes annonces concernant les notifications push 🍎📲

L'édition 2021 de la grande messe annuelle d'Apple réservait de nombreuses annonces concernant les notifications push sur iOS 15. Décryptage des changements qui arriveront avec la nouvelle version de l'OS à la rentrée.

Louis Héron

Senior Product Marketer @ Batch

La prochaine version d'iOS, la 15ème du nom et dont la sortie est classiquement attendue pour septembre, apportera un ensemble de nouveautés concernant les notifications push.

La philosophie d'Apple derrière ces innovations ? Redonner la main aux utilisateurs et leur permettre de réduire les "distractions" générées par les notifications. iOS 15 proposera à chaque utilisateur d'avoir une gestion plus fine des autorisations de notification suivant les moments de leurs journées.

Visuel | Un relooking discret

Apple a légèrement modifié l'apparence qu'auront les notifications afin de mettre plus en avant leur contenu :

  • L'icône de l'application occupera un espace plus important.
  • Le nom de l'application n'apparaîtra que si la notification ne contient pas de titre.
  • Le rendu des boutons d'actions associés aux Rich Notification colle désormais à l'UI système, et il sera possible de leur associer une icône afin de fournir un élément de contexte visuel.
  • Les notifications provenant d'application de messagerie pourront afficher l'image associée au contact envoyant le message.

Rien de très nouveau sous le soleil en terme de style si ce n'est la disparition du nom de l'application qui se faisait déjà discret et la nécessité de disposer dans votre app d'une version haute résolution de votre icône (mais c'est sûrement déjà le cas !).

Le "Notification Summary"

Activé à la discrétion de chaque utilisateur, la nouvelle option système de Notification Summary (ou "Résumé programmé" en bon Français) permettra de regrouper les notifications reçues par certaines applications afin de les recevoir en un résumé qui sera affiché à heures fixes sur l'écran verrouillé.

  • Par défaut, aucune application n'est incluse dans le résumé programmé. Le choix des applications à y inclure est laissé libre à l'utilisateur, ainsi que l'heure et le nombre de résumés dans la journée.
  • L'ordre de présentation des notifications dans l'interface du résumé dépendra de la "pertinence" des applications émettrices. Il sera déterminé par l'intelligence artificielle de l'OS. La "pertinence" d'une application dépendra notamment du nombre d'interactions d'un utilisateur avec elle.
  • Deux notifications seront mises en avant dans le résumé. Parmi ces deux, L'OS mettra de préférence en avant les notifications contenant un média. Ainsi les notifications contenant une image où une vidéo auront plus de chance d'apparaître en premier dans le résumé.
  • Une nouvelle API permettra aux développeurs de donner un "score d'importance" à chacune des notifications de son application. Si plusieurs notifications d'une même application sont contenues dans un résumé, ce score permettra à l'OS d'afficher les notifications dans l'ordre de la plus importante à la moins importante.
  • Si le Notification Summary est activé, la Pop-up native de demande d'Opt-in aux notifications affichera alors deux options d'autorisation différentes : "Autoriser les notifications immédiates" ou "Ajouter au résumé programmé".

Si iOS 15 risque de pousser l'option système aux utilisateurs, impossible de savoir le taux d'adoption qu'aura cette nouvelle fonctionnalité. Il est donc fort possible que rien ne change et que la majorité des utilisateurs ne prennent pas la peine de configurer le Notification Summary.

Les modes "Focus"

iOS permettra aux utilisateurs de customiser de manière avancée l'actuel mode "Ne pas déranger" permettant de couper la réception d'appels et de notifications. Il sera possible de définir plusieurs "modes" (Lecture, Travail, Temps pour soi, etc.) et de préciser les personnes et les applications dont on accepte de recevoir des messages et des notifications une fois le mode activé.

Un utilisateur pourra par exemple définir un mode "Lecture" durant lequel il n'accepte d'être dérangé que par les notifications provenant de son application média favorite ainsi que les messages de sa famille proche. Toutes les autres applications et contacts de son répertoire ne pourront pas interrompre son attention.

Les utilisateurs pourront choisir de partager leur "mode" (ou "statut") actuel avec certains contacts ou avec certaines applications.

Les "Interruption Levels" | 4 niveaux de criticité pour les notifications

Avec iOS 15 Apple mettra à disposition des développeurs une nouvelle API permettant de préciser pour chaque notification son "Interruption Level". Ce niveau de criticité indique dans quelle mesure une notification peut passer outre les restrictions vues précédemment pour se signifier auprès de l'utilisateur.

Quatre niveaux permettront de catégoriser les notifications :

  • Passive - Les notifications Passives ne feront pas de bruit, n'allumeront pas l'écran et ne pourront passer outre les options système restrictives vues plus haut si activé par l'utilisateur (Notifications Summary et modes Focus). Adapté aux notifications ne demandant pas une attention immédiate.
  • Active - Niveau d'interruption pas défaut et équivalent au comportement actuel des notifications. Toute fois les notifications Actives ne pourront passer outre les options système restrictives vues plus haut si activé par l'utilisateur.
  • Time Sensitive - Les notifications "Time Sensitive" pourront, si l'utilisateur active l'option au niveau système (cf. screenshot ci-dessous) passer outre les restrictions imposées par le Notification Summary et les modes Focus. Dans ce cas, une indication "Time Sensitive" apparaîtra sur la notification.
  • Critical - Les notifications critiques, se comporteront comme les Time Sensitive, à la différence qu'elles émettront un bruit même si l'utilisateur a switché son téléphone en mode silencieux à l'aide du bouton physique présent sur le côté du smartphone. L'envoie de ce type de notification est soumi à l'approbation d'Apple.

Il ne sera pas possible d'abuser des notifications "Time Sensitive" ou "Critical" uniquement pour attirer l'attention des utilisateurs. L'OS détectera les abus et suggéra aux utilisateurs de couper le mode "Time Sensitive" voir toutes les notifications d'une app abusant de ce type de notification.

En outre l'OS permettra de "Snoozer" un fil de notifications, pour une heure ou pour l'ensemble de la journée, directement depuis l'écran verrouillé.

Conclusion

Les nouveautés annoncées par Apple visent à donner davantage la main aux utilisateurs sur la gestion des notifications qu'ils reçoivent et pousse une nouvelle fois les éditeurs à avoir une réflexion de fond sur leur stratégie de communication et d'engagement au moyen de ce canal.

Plus que jamais avec iOS 15, il sera important de construire une relation de confiance avec ses utilisateurs en leur proposant des messages pertinents au cours de leur parcours.

Faire comprendre la valeur des notifications push envoyés en amont de l'Opt-In et rester fidèle à cette promesse en maintenant un haut niveau de personnalisation, voilà le cap pour les marketeux mobile à la rentrée !

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